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Flexibilität ist Trumpf: Formular, Eingabefelder, Brief-Vorlagen, E-Mail-Vorlagen, Produkte, Stammdaten u. s. w. – alles anpassbar!

Softwarehersteller meinen genau zu wissen wie ihre Kunden in der Praxis arbeiten und wie die exakten Abläufe sein müssen? Unsere langjährige Erfahrung hat uns gelehrt, dass dies ein Irrtum ist — sogar innerhalb der selben, eng abgesteckten Branche arbeitet jeder ein bisschen anders und hat seine eigenen Abläufe und Präferenzen.

Wir sind der Meinung, dass sich eine Software Ihren Bedürfnissen und  Abläufen anpassen muss — und nicht umgekehrt.

delight bietet zwar ein Standard-Produkte, welche sich installieren und praktisch direkt einsetzen lassen, können jedoch, im Gegensatz zu vielen anderen Produkten auf dem Markt, sehr flexibel und individuell angepasst werden.

Delight setzt hierbei nicht auf vorgefertigte, begrenzte Konserven wie  z.B. „Zusatzfeld 1, 2, 3“  u. s. w. sondern gibt Ihnen die Möglichkeit an die Hand, Dinge wirklich hinzuzufügen, exakt sowie wir als Hersteller dies auch tun.

Brief– und E-Mailvorlagen, Produkte, Artikel, Formlen, Eingabefelder, Eingabeformulare, Stammdaten u. s. w. lassen sich zu 100% anpassen und in beliebiger Menge ergänzen.

Alles kann, nichts muss. Sie können auch ohne irgendeine Anpassung direkt loslegen und später, wenn sich durch die Praxis neue Anforderungen und Bedürfnisse formuliert haben, eigene Anpassungen umsetzen — oder durch einen Profi umsetzen lassen.

 

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Persönliche Beziehungen mit Ihren Kunden, ein wichtiger Erfolgsfaktor, den es zu optimieren gilt.

Was benötigt Ihr Unternehmen grundsätzlich, um überhaupt bestehen zu können? Gute Mitarbeiter, ein herausragendes Produkt?

Alles richtig, aber was Ihr Unternehmen am allermeisten benötigt sind Kunden. Ohne Kunden, keine Einnahmen und ohne Einnahmen können weder Löhne noch Produktentwicklungen finanziert werden.

Deshalb ist es elementar für den Geschäftserfolg, dass ein Unternehmen seinen Kunden grosse Aufmerksamkeit schenkt und gute Beziehungen zu ihnen pflegt.

Was aber bedeutet „gute Beziehungen zu seinen Kunden pflegen” und wie lässt sich das in der Praxis umsetzen?

Gute Beziehungen bedeuten immer auch persönliche Beziehungen. Je persönlicher die Beziehung zu Ihren Kunden ist, desto mehr fühlen sich diese Ihrem Unternehmen verbunden.

Damit Sie persönliche Beziehungen mit Ihren Kunden pflegen können, benötigen Sie persönliche Informationen über die einzelnen Kunden.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft an und Sie wissen schon beim ersten Klingeln, dass der Kunde letzten Monat für zwei Wochen in Südamerika im Urlaub war… Aber woher bekommen Sie diese Informationen? Ganz einfach: Der Kunde liefert sie Ihnen bei jedem Kundenkontakt und jeder Aktion, die Sie mit ihm ausführen gleich selbst.

Die grosse Kunst ist es nun, diese Informationen in Form eines Journals zusammen zu tragen und bei jedem Kundenkontakt sofort in geeigneter Form zur Verfügung zu stellen.

Die Lösung für diese Anforderung nennt sich in der Fachwelt „CRM”.

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Was ist CRM?

CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management, was soviel wie Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege bedeutet.

Der Begriff bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.

In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich massgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.

In der Praxis lassen sich die verschiedenen Konzepte von CRM und die daraus entstehenden Daten– und Informationsmengen nur mit einer flexibel auf die Bedürfnisse des jeweiligen Einzelunternehmens adaptierbaren Software umsetzen.

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