Support – delight Business Software

Sie benötigen Unterstützung?

Wir sind gerne für Sie da!

So können wir Sie am schnellsten unterstützen

Schauen Sie bitte in unsere Wissensdatenbank, vielleicht wird Ihre Frage dort beantwortet.
Wird Ihre Frage vielleicht in unseren Tutorial-Videos beantwortet?
Prüfen Sie bitte, ob die Frage vielleicht im Handbuch beantwortet wird.

Wie erhalten Sie am schnellsten eine qualifizierte Antwort?

Gibt es einen zuständigen Super-User? Dann ist er der erste Ansprechpartner für Sie!
Werden Sie von einem delight Vertriebspartner betreut? Dann ist er Ihr Ansprechpartner!
Formulieren Sie ihre Frage klar und detailliert.
Erklären Sie bitte möglichst genau, Schritt-für-Schritt, was Sie gemacht haben b. z. w. wie es zur Frage kommt.
Ist das Verhalten/die Frage/der Fehler reproduzierbar – wenn ja, wie?
Fügen Sie wenn möglich einen Screenshot und/oder betroffene Dokumente (z. B. Vorlagen, Dateien u. s. w.) an.
Reichen Sie ihre Frage über unser Ticket-System ein.

Supportkanäle

Ticket-System

Stellen Sie ihre Support-Anfrage bitte wenn möglich über unser Support-Portal.

Anfragen werden während den Geschäftszeiten in der Regel sehr schnell innert Stunden sicher aber in ein bis zwei Tagen beantwortet. Wir behalten uns vor, die Frage in unser Support-Forum zu übernehmen und dort zu beantworten (sofern keine Geschäftsrelevanten Daten/Inhalte beinhaltet sind).

Ticket eröffnen

E-Mail

Sollte die Anfrage über das Support-Portal aus irgend einem Grund nicht möglich sein, können sie diese auch an support@delight.ch richten.

Für eingehende Anfragen wird ein Support-Ticket eröffnet.

Telefon

Reichen Sie Ihre Supportanfrage bitte per Support-Ticket oder E-Mail ein. Aus effizienzgründen bieten wir keine Support-Hotline an.

Unsere Support-Techniker entscheiden, ob ein Rückruf mit Fernwartung notwendig ist.

Fernwartung

Per Fernwartung können wir mit Ihrem Einverständnis auf Ihren Computer zugreifen und Maus/Tastatur bedienen. Unsere Support-Techniker entscheiden von Fall-zu-Fall ob eine Fernwartung die effizienteste Lösung ist.

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